Waarom krijg ik geen push notificaties?

Algemeen
Er zijn veel redenen voor problemen met push notificaties. In de meeste gevallen heeft het niets met de Jaumo app zelf te maken. Op deze pagina bieden we verschillende oplossingen voor Android en iOS besturingssystemen. Bij Jaumo krijg je notificaties bij bijvoorbeeld nieuwe verzoeken, berichten, profielbezoeken of als leden in de buurt zijn. Je kan notificaties activeren of deactiveren in de instelling van de Jaumo app.

Als de app niet actief is verzamelen we notificaties met een bepaalde tijdsinterval zodat je niet wordt overspoeld met notificaties. Als bijvoorbeeld iemand je profiel bezoek en dezelfde persoon stuurt een minuut later een verzoekbericht, dan sturen we alleen een notificatie voor het nieuwe verzoek. Het profielbezoek kan natuurlijk worden terug gevonden maar we vinden het nodig om een aparte notificatie voor het bezoek te sturen. Als je een gesprek met iemand hebt en je krijgt een nieuw bericht dan sturen we altijd meteen een notificatie zodat je nooit iets mist. Het systeem achter Jaumo is slim en sorteert dingen naar belangrijkheid voor jou. Kort na het verlaten van de app is de tijd dat we de informatie verzamelen kort en wordt langer als je niet op de notificaties reageert (tot eens per dag).

Jaumo gebruikt Google Cloud Messaging (GCM) voor notificaties. Op deze manier hoeft de Jaumo app niet altijd met de Jaumo servers verbonden te zijn. Als er iets nieuws gebeurt krijg je een GCM bericht. Op deze manier trekken we je batterij niet leeg.

Als je geen notificaties krijgt of deze kom verlaat (bijv. na een half uur) dan kan je de volgende stappen doorlopen om het probleem op te lossen:

• Ga naar Profiel > Instellingen in je Jaumo app en controleer dat notificaties zijn ingeschakeld
• Herstart je apparaat
• Ga naar Instellingen > Apps > Jaumo in je Android systeem en controleer dat "Toon notificaties" is ingeschakeld
• Ga naar Instellingen > Data verbruik in je Android systeem, klik op de menuknop en zorg ervoor dat "Beperk achtergrond data" is uitgeschakeld
• Ga naar Instelling > Data verbruik > Jaumo in je Android systeem en zorg ervoor dat "Beperk achtergrond data" is uitgeschakeld
• Zorg er voor dat Jaumo is uitgesloten van elke batterij besparende optie op je apparaat
• Ga naar Instellingen > Wi-Fi, klik op de menuknop, open "Geavanceerd" en zorg ervoor dat "Houd Wi-Fi aan tijdens standby" op "Altijd" staatq
• De-installeer of deactiveer alle apps die de push verbinding verstoren
  - zoals task killer of batterij besparende apps ("GOTaskmanagerEX", "Super Task Killer", "Juice Defender" etc) of apps die rechten van geinstalleerde apps beperken zoals XPrivacy, Privacy Guard, App Ops
  - Software firewall apps zoals DroidWall, Personal Firewall voor Android
• Zorg ervoor dat je internettoegang TCP porten 5228-5230 voor GCM toestaat (firewall etc.).
• Je kan Push Notificatie Fixer installeren als je netwerk timeouts hebt. Deze gratis app zorgt ervoor dat je Android apparaat altijd een push verbinding heeft. Het stuurt de Android periodieke hartslagen vaker zodat er geen ontkoppeling ontstaat door mobiele providers of netwerk routers. 

• Ga naar Profiel > Instellingen in je Jaumo app en controleer dat notificaties zijn ingeschakeld
• Ga naar iOS Instelling > Notificaties > Jaumo. Zorg ervoor dat badges, meldingen en geluiden aan staan.
• Zet je telefoon uit
• Zet je telefoon weer aan
• Herstart Jaumo app om een nieuwe push verbinding te maken
• sta toe dat de poorten worden gebruikt door Apple notificaties in je firewall. Je kan Wi-Fi uitzetten om te kijken of push notificaties werken met 3G verbinding
• De-installeer de Jaumo app en herinstalleer vanuit de AppStore

Als al deze stappen niet hebben geholpen neem dan contact met ons op waarbij je aangeeft dat je geprobeerd hebt de problemen te verhelpen met hulp van deze tips en voeg gedetailleerde informatie toe over je apparaat (besturingssyteem versie, Jaumo app versie, model naam). Vriendelijk bedankt.