Por que eu não recebo notificações?

Existem muitas razões para os problemas de notificações. Na maioria dos casos não tem nada a ver com o app Jaumo. Nesta página nós queremos oferecer possíveis soluções tanto para sistemas Android, quanto para iOS. No Jaumo você recebe, por exemplo, notificações sobre novas solicitações, mensagens, visitantes do perfil ou se um usuário estiver próximo. Você pode ativar ou desativar os tipos de notificações nas configurações do app Jaumo.

Quando o app não está ativo, nós coletamos notificações por um intervalo de tempo em particular para que você não seja inundado de notificações. Se você recebe um visitante em seu Aperte, por exemplo, e a mesma pessoa lhe envia uma solicitação de mensagem um minuto depois, nós apenas enviamos para você a notificação de nova solicitação.É claro que o perfil do visitante ainda pode ser encontrado entre os visitantes, porém acreditamos que não é necessário enviar uma notificação separada para isto. Se você está conversando com alguém, a gente sempre envia uma notificação quando você receber uma nova mensagem para que você não perca nada. O sistema por trás do Jaumo é inteligente e ordena as coisas por sua importância. Logo após você fechar o app, o tempo em que coletamos informação para você é bastante breve e ele aumenta a medida que você não responde às notificações (até uma por dia).

 

O Jaumo usa o Google Cloud Messaging (GCM) para as notificações. Desta forma, o app do Jaumo não precisa ficar conectado aos servidores do Jaumo o tempo todo. Se algo novo acontecer, você recebe uma mensagem GCM. Desta forma, não acabamos com sua bateria.

 

Se você não receber as notificações ou elas chegarem com atraso (ex: depois de meia hora) então você pode seguir os passos abaixo para resolver o problema:

• Vá para Perfil > Configurações em seu app Jaumo e verifique se as notificações estão ativadas.
• Reinicie seu dispositivo
• Vá para Ajustes > Apps > Jaumo em seu sistema Android e verifique se a opção "Mostrar notificações" está ativada
  Vá para Ajustes > Uso de Dados em seu sistema Android, aperte o botão menu e garanta que "Restringir dados no plano de fundo" esteja desativada
• Vá para Ajustes > Uso de Dados > Jaumo em seu sistema Android e verifique se "Restringir dados no plano de fundo" está desativada.
• Garanta que o Jaumo esteja excluido de qualquer economizador de bateria em seu dispositivo.
• Vá para Ajustes > Wi-Fi, Perfile o botão menu, abra "Avançado" e garanta que a opção "Manter Wi-Fi ligado enquanto dorme" esteja definida para "Sempre"
• Desinstale ou desative todos os app que interfiram na conexão de envio como apps que finalizam processos ou economizam bateria ("GOTaskmanagerEX", "Super Task Killer", "Juice Defender" etc) ou apps que limitam as permissões dos apps instalados como o XPrivacy, Privacy Guard, App Ops e apps de firewall como o DroidWall, Personal Firewall for Android.
• Garanta que seu acesso a Internet permita as portas TCP 5228-5230 para o GCM (firewall, etc)

• Vá para Perfil > Configurações em seu app Jaumo e verifique se as notificações estão ativadas.
• Vá para os Ajustes no iOS > Notificações > Jaumo. Garanta que as opções Sons, Avisos e Mostrar na Tela estejam ativadas.
• Desligue seu telefone.
• Ligue-o novamente.
• Reinicie o app Jaumo para obter uma nova conexão de envio.
• Permita as portas usadas pela Apple para notificações em seu firewall. Você pode desligar o Wi-Fi para ver se as notificações funcionam na conexão 3G.
• Desinstale o app Jaumo e reinstale a partir da App Store

Se todos estes passos não funcionarem, por favor, entre em contato conosco dizendo que você tentou arrumar usando estas dicas e adicione informações detalhadas sobre seu dispositivo (versão do sistema operacional, versão do app Jaumo, fabricante, nome do modelo). Obrigado.