Почему я не получаю уведомления службы поддержки?

Общее
Проблемы с получением уведомлений могут возникнуть по многим причинам. Чаще всего это не связано с функциональностью приложения. На этой странице мы предложим возможные решения проблемы как для ОС Android, так и для iOS. В Jaumo вы получаете уведомления, когда вам приходит новый запрос или сообщение, к вам в профиль заглядывает гость или если поблизости есть другой пользователь приложения. Вы можете настраивать получение отдельных видов уведомлений в настройках Jaumo.

 

Сводка 

Когда приложение не активно, собираются все уведомления за определенный промежуток времени, поэтому вас не завалит горой неакутальных сообщений. Если кто-то решит зайти к вам в гости, а минутой позже отправит вам сообщение, приложение сохранит только уведомление о сообщении. Конечно, этот отдельный визит можно будет увидеть среди гостей профиля, но мы посчитали, что создать уведомление о госте тоже важно. Если вы ведете с кем-то беседу, то каждое новое сообщение будет сопровождаться уведомлением - так вы ничего не пропустите. Приложение Jaumo разрабатывалось лучшими умами, поэтому оно способно сортировать всю информацию по важности для вас. Как только вы выходите из приложения, оно начинает собирать для вас уведомления за короткий промежуток времени, но чем дольше вы отсутствуете, чем длиннее этот промежуток (до одного уведомления в сутки).

Для уведомлений Jaumo использует Google Cloud Messaging (GCM). В этом случае приложению не обязательно постоянно быть подключенным к серверам Jaumo. Вы получаете сообщение, только если случается что-то важное, поэтому приложение не тратит впустую заряд аккумулятора вашего устройства.

Если вы не получаете уведомления или если они приходят с задержкой (например, через полчаса), то вы можете попробовать совершить следующие действия, чтобы решить проблему:

• Зайдите в Профиль > Настройки в приложении Jaumo и проверьте, включена ли функция получения уведомлений
• Перезагрузите свое устройство
• Зайдите на своем устройстве в Настройки > Приложения > Jaumo и проверьте, что рядом с "Включить уведомления" стоит галочка
• Зайдите на своем устройстве в Настройки > Передача данных, нажмите кнопку меню и проверьте, не активна ли функция "Ограничить фоновый режим"
• Зайдите на своем устройстве в Настройки > Передача данных > Jaumo и проверьте, не активна ли функция "Ограничить фоновый режим"
• Удостоверьтесь, что приложение Jaumo не входит в список энергосберегающих мероприятий на вашем устройстве
• Зайдите в Настройки > Wi-Fi, нажмите кнопку меню, откройте "Дополнительные функции" и удостоверьтесь, что функция "Wi-Fi в спящем режиме" стоит на опции "Всегда"
• Удалите или выключите все приложения, которые могут вмешиваться в получение уведомлений или энергосберегающий режим ("GOTaskmanagerEX", "Super Task Killer", "Juice Defender" и другие) и приложения, ограничивающие права других установленных приложений (например, XPrivacy, Privacy Guard, App Ops)
•  Приложения с функциями фаервола, например, DroidWall, Personal Firewall для Android.
• Удостоверьтесь, что ваше ПО разрешает подключение к портам TCP 5228-5230 для GCM (например, фаервол и другие)
• Если у вас регулярно происходит разрыв соединения, установите Push Notification Fixer - бесплатное приложение, позволяющее вашему устройству на Android иметь постоянную связь с поддержкой. Оно посылает запросы на устройство гораздо чаще, так что исключается разрыв соединения из-за мобильных провайдеров или сетевого оборудования. 

• Зайдите в Профиль > Настройки в приложении Jaumo и проверьте, включена ли функция получения уведомлений
• Зайдите в iOS Настройки > Уведомления > Jaumo. Проверьте, включены ли значки, звуки и уведомления.
• Выключите телефон
• Включите телефон обратно
• Перезагрузите приложение Jaumo, чтобы установить новое пуш-соединение
• Разрешите фаерволу обращаться к портам, которые использует Apple для уведомлений. Чтобы проверить, работает ли пуш-соединение на 3G, отключите Wi-Fi.
• Удалите приложение Jaumo и переустановите его из AppStore